Софтуер, оформен спрямо това как бизнесът реално работи.
Седем вида работа. Различни повърхности, един стандарт: ясен, полезен, дългосрочен софтуер, който хората разбират и искат да използват.
SaaS платформи
Онлайн продукти, в които хората влизат, плащат и използват отново и отново.
SaaS платформата е истински продукт, а не просто уебсайт. Хората създават акаунти, управляват работата си, канят колеги, плащат, ъпгрейдват, отказват се, връщат се по-късно и очакват всичко да е там.
Проектираме цялата работна повърхност около това: продукта за клиента, административната част, плащанията, правата, въвеждането, инструментите за поддръжка и малките детайли, които правят една платформа надеждна.
Това е правилният избор, когато изграждате нещо, което хората ще използват редовно, а не само ще посетят веднъж. Може да започне фокусирано, но трябва да е изградено с формата на дългосрочен бизнес наум.
- Изграждате продукт, който хората ще използват многократно
- Клиентите се нуждаят от акаунти, планове, права или таксуване
- Искате платформа, която може да расте, без да се преправя
- Нужен ви е само представителен уебсайт
- Все още няма ясен потребителски или бизнес процес
- Искате бързо демо за еднократна употреба
Вътрешни системи
Частният софтуер, който екипът ви отваря всеки ден, за да движи бизнеса.
Вътрешните системи заменят хаотичната среда на бизнеса: електронни таблици, чатове в WhatsApp, имейл вериги, наполовина обновени документи и хора, които се питат един друг как стоят нещата.
Превръщаме тази работа в едно ясно място, където екипът вижда какво трябва да се свърши, обновява записи, придвижва задачи, следи клиенти, управлява наличности, проследява пари и разбира какво се случва.
Целта не е поредният обикновен административен панел. Целта е работата да стане по-спокойна, по-бърза и по-трудна за изгубване.
- Екипът ви повтаря една и съща ръчна работа всяка седмица
- Важна информация е разпръсната на твърде много места
- Нужна ви е по-ясна видимост върху операциите
- Никой не може да опише текущия процес
- Екипът няма реално да използва системата
- Нужна ви е само по-красива електронна таблица
Клиентски портали
Частно място, където клиентите ви виждат напредък, документи, записани часове, съобщения или резултати.
Клиентският портал дава на клиентите ви едно спокойно място, вместо да искат обновления по имейл, чат или телефон.
Според бизнеса може да показва статус на проект, часове, документи, фактури, съобщения, отчети, резервации, заявки или каквото клиентите обикновено търсят при вас.
Добрите портали намаляват натиска върху поддръжката и правят бизнеса да изглежда по-организиран. Клиентите се чувстват обгрижени, защото информацията вече ги чака.
- Клиентите често задават едни и същи въпроси за статус
- Редовно споделяте документи, часове или напредък
- Искате клиентското изживяване да е по-премиум
- Клиентите взаимодействат с вас само веднъж
- Няма нищо полезно за клиентите след покупката
- Обикновен имейл поток вече работи перфектно
Уеб изживявания
Модерни уебсайтове, които обясняват бизнеса, показват доказателства и превръщат посетителите в клиенти.
Някои уебсайтове трябва да усещаш като сериозна първа среща. Те трябва да обяснят какво правите, да покажат защо ви се доверяват, да отговорят на въпросите, които купувачът вече има, и да направят следващата стъпка очевидна.
Изграждаме уеб изживявания за бизнеси, на които им пука как ги възприемат. Това означава структура, текст, визия, скорост, отзивчивост, видимост в търсачките и малките интерактивни детайли, които правят сайта жив.
Това може да е семпъл уебсайт, но семпъл не значи небрежен. Малък сайт също може да изглежда изпипан, премиум и изграден около начина, по който клиентите вземат решения.
- Сегашният ви сайт подценява бизнеса
- Клиентите трябва да ви се доверят, преди да се свържат с вас
- Искате чист сайт, който е лесен за разбиране и труден за пренебрегване
- Искате само шаблон, запълнен с текст
- Нямате доказателства, примери или ясна оферта
- Искате визуален шум вместо яснота
Мобилни приложения
Продукти за телефона — за клиенти, екипи, фенове, играчи или общности.
Мобилното приложение има смисъл, когато телефонът е мястото, където се случва връзката: в движение, след мач, по време на работа, на място или в джоба на клиента.
Изграждаме мобилни приложения около реалния навик, който искате да създадете. Бързо записване на нещо, проверка на статус, следене на обновления, запазване на напредък, получаване на напомняния или връщане всяка седмица.
Приложението трябва да е фокусирано. Най-добрите мобилни продукти правят няколко важни неща изключително добре, вместо да се опитват да станат умалена версия на десктоп сайт.
- Хората използват продукта далеч от бюрото
- Повтарящата се употреба е от значение
- Изживяването на телефон е централно, а не бонус
- Мобилно адаптиран уебсайт би решил проблема
- Няма причина някой да инсталира приложение
- Искате всяка десктоп функция, копирана на телефон
AI интеграции
Полезен AI в реални процеси: поддръжка, обобщения, търсене, чернови и помощ при решения.
AI е полезен, когато премахва триене от реална задача. Може да отговаря на често задавани въпроси, да пише чернови, да обобщава активност, да помага на екипа да търси информация, да подготвя отчети или да води потребителя през процес.
Не третираме AI като украса. Важното е да решим къде му е мястото, какво му е позволено да прави, кога човек трябва да поеме и как изживяването остава ясно за клиента.
Добрата AI интеграция трябва да усещаш като полезен член на екипа на правилното място, а не като джунджурия, реяща се в ъгъла.
- Екипът ви често отговаря на едни и същи въпроси
- Създавате или обобщавате съдържание многократно
- Има ясен процес, в който AI може да спести време
- Искате AI само защото звучи модерно
- Информацията, от която се нуждае, не е надеждна
- Грешен отговор би създал сериозен риск
Екосистеми
Свързани продукти: уебсайт, администрация, мобилно приложение и инструменти за клиенти, работещи заедно.
Екосистема изграждате, когато един екран не е достатъчен. Бизнесът има нужда от административна част, клиентите — от публично изживяване, екипът — от инструменти, а понякога мобилните приложения трябва да са свързани със същата информация.
Стойността е, че всичко говори на един език. Промяна от екипа се появява там, където клиентите имат нужда от нея. Действие на клиент стига там, където екипът може да го обработи. Цялото усеща като един продукт, а не като пет закърпени инструмента.
Това е най-сериозният вид работа, който вършим: планиране на частите, решаване от какво се нуждае всяка аудитория и постигане на цялостна, свързана система.
- Различни аудитории се нуждаят от различни интерфейси
- Бизнесът ви има публична страна и оперативна страна
- Искате една свързана система вместо отделни инструменти
- Един прост уебсайт вече би решил проблема
- Бизнес процесът все още е напълно неясен
- Не сте готови да мислите отвъд първия екран